Efektivita obchodního týmu není jen o talentu prodejců, ale především o tom, kolik čistého času mohou věnovat samotnému prodeji namísto administrativy. Nasazení CRM systému, jako je Bohemia CRM, neřeší pouze otázku "kam uložit data", ale zásadním způsobem redukuje časové ztráty spojené s neefektivními procesy. Úspora času nepřichází pouze z rychlejšího vyhledávání, ale především ze standardizace a automatizace rutinních úkonů.
Centralizace dat eliminuje hledání
Jedním z největších žroutů času obchodníka je roztříštěnost informací. Bez centrálního systému jsou data rozeseta v e-mailech, tabulkách Excelu, papírových diářích nebo pouze v hlavách jednotlivých pracovníků.
Bohemia CRM tento problém řeší vytvořením jediného zdroje pravdy. Úspora času se zde projevuje okamžitě:
-
Kompletní historie na jeden klik: U každého klienta či obchodního případu je ihned vidět celá historie komunikace, proběhlé schůzky, naplánované úkoly i související dokumenty. Obchodník netráví desítky minut dohledáváním kontextu před telefonátem.
-
Sdílení informací v týmu: Pokud jeden obchodník onemocní nebo odejde, jeho kolega či manažer má okamžitý přístup k rozpracovaným případům bez nutnosti složitého předávání agendy.
Standardizace a pracovní procesy
Nejvýznamnější reálnou úsporu času přináší funkčnost pracovních procesů (Workflows). Bohemia CRM umožňuje definovat standardizované postupy pro různé typy obchodních případů.
Tato standardizace šetří čas ve dvou rovinách:
-
Odbourání rozhodovací paralýzy: Obchodník nemusí přemýšlet, jaký je další krok. Systém ho vede – po odeslání nabídky automaticky naplánuje úkol "Ověřit doručení nabídky" za 2 dny.
-
Automatizace rutiny: Systém sám hlídá termíny a upozorňuje na ně. Nestává se, že by obchodník zapomněl na slíbený kontakt, což by následně vedlo k časově náročnému "hašení požárů" a omlouvání se klientovi.
Definované stavy obchodního případu (např. Nový poptávka -> Nabídka odeslána -> Jednání -> Smlouva) jasně ukazují, v jaké fázi se obchod nachází a jaké kroky musí následovat.
Rychlejší reporting a řízení
Pro manažery obchodu je úspora času diametrální. Místo pátečního nahánění obchodníků a manuálního skládání reportů z několika zdrojů nabízí CRM systém okamžitý přehled.
V Bohemia CRM Professional jsou k dispozici nástroje pro analýzu trychtýře (pipeline), výkonnosti jednotlivých obchodníků i předpovědi prodejů. Čas, který dříve manažer trávil administrativou reportingu, může věnovat koučinku týmu a strategickému rozvoji klíčových zákazníků.
Závěr: Přeměna administrativního času na obchodní
Reálná úspora času se při správném využití CRM systému pohybuje v řádech desítek procent pracovního týdne každého obchodníka. Tento ušetřený čas se přímo promítá do vyššího počtu oslovených klientů, kvalitnější péče o stávající zákazníky a ve výsledku do vyššího obratu firmy. Bohemia CRM jako český produkt navíc šetří čas svou připraveností na lokální specifika a intuitivním prostředím, které zkracuje dobu nutnou pro zaškolení nových uživatelů.